VOCALCOM Italia
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telefono: 0286998580
fax: 02865593
e.becker@vocalcom.com
www.vocalcom.com
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Presentazione della società
| COSA FACCIAMO |
| Analizzando le richieste del mercato e creando soluzioni proattive in grado di soddisfare le esigenze di comunicazione presenti e future, forniamo soluzioni innovative in tutto il mondo. Le soluzioni VOCALCOM offrono ai nostri clienti la possibilità di tradurre le opportunità in vendite e i contatti in relazioni. Obiettivo di VOCALCOM è permettere alle imprese di migliorare le loro relazioni clienti attraverso canali di comunicazione tradizionali ed avanzati. |
| COME LO FACCIAMO |
| Sin dal 1995, VOCALCOM sviluppa tecnologia d’avanguardia e relativi prodotti per contact center. Investiamo costantemente in attività di ricerca e sviluppo per superare la concorrenza. Tutte le nostre soluzioni sono innovative e lungimiranti, con un unico obiettivo: essere efficienti, convenienti e redditizie. Grazie ad un attento ascolto delle richieste dei nostri clienti, sviluppiamo soluzioni tecnologicamente avanzate per risolvere reali problematiche aziendali. Per noi la tecnologia è uno strumento e non un fine in sé. Per cui realizziamo tutti i nostri prodotti pensando all’utente finale, il che ci consente di dotarli di funzionalità ergonomiche facili da usare. |
| PER CHI LO FACCIAMO |
| I mercati verticali in cui opera VOCALCOM sono essenzialmente il telemarketing, la finanza, le telecomunicazioni, la distribuzione, i servizi, le amministrazioni e il turismo. Operiamo tuttavia anche in altri settori, sia tradizionali che emergenti, con la nostra proposta di contact center. In qualunque settore operiate, qualunque siano le dimensioni della vostra azienda e i prodotti o servizi forniti, vi occorre almeno un certo livello di comunicazione automatizzata e un utilizzo più strategico del telefono, il fax, la posta elettronica, gli SMS, Internet e altri media. Solo nel 2003, VOCALCOM ha venduto oltre 10.000 licenze in tutto il mondo e i nostri clienti hanno trattato oltre 200 milioni di operazioni grazie alla nostra tecnologia. Tra i nostri clienti annoveriamo: Agridirect, Armatis, Atos Origin, B2S, MMCC, AON, AXA, Banque Populaire, BNP Parisbas, CBC Banque, Crédit Agricole, Adecco Services, Cito, Bennet Distribuzione, La Poste, Les Taxis Bleus, Bayard Presse, Le Figaro, Socpresse, Albert Heijn, Argel, Hilti, The Carphone Warehouse, Sony Music, Toupargel, AOL, Numéricable, Noos, UPC, City Bank, Arvato Services (Gruppo Bertelsman), Last Minute.com e molti altri. |
Prodotti e servizi
| PRODOTTI PRINCIPALI |
| Hermès Pro – professionale Hermès Pro è una soluzione integrata multifunzionale per contact center multicanale: call center che consentono di interagire attraverso mezzi di comunicazioni multipli, come il telefono, il fax, l’e-mail, Internet, gli SMS, ecc. Si tratta in pratica di un pacchetto completo in cui sono presenti tutte le funzionalità indispensabili per lavorare online e offline con un approccio modulare. Gestisce le chiamate entranti (inbound) e uscenti (outbound), il Call Blending (gestione combinata delle chiamate in entrata e in uscita), la posta elettronica e le interazioni sul web. Hermès Tools – integrazione trasparente Basata sul potente V-Server PCBX di VOCALCOM, Hermès Tools è completamente configurabile, uno standard aperto basato su regole, il che significa che è stata appositamente studiata per integrarsi nei più complessi sistemi e applicazioni IT. Hermès Tools assicura un’eccellente integrazione in modo trasparente, semplificando la gestione dei dati e il flusso di lavoro, nonché massimizzando il valore delle applicazioni esistenti nel vostro contact center. Hermès.NET – IP Virtual Call Center Hermès.NET risponde efficacemente alle differenti problematiche dei call center multicanale di grandi dimensioni assicurando un'assoluta flessibilità di sviluppo, di amministrazione e la possibilità di condividere le risorse in modalità multi-sito. Questo tipo di architettura, completamente in modalità ASP, non necessita di alcuna installazione in locale ed è la soluzione ideale per la gestione di call center multi-site ed il telelavoro. |
